El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) lanzó un aviso preventivo para tres modelos de la marca Recco vendidos por Falabella, debido a una falla técnica en su base que podría generar cortocircuitos o electrocución al contacto con la humedad.
Este 19 de mayo de 2026, el SERNAC emitió una alerta de seguridad para los hervidores Recco modelos RHE-802C, RHE-25GRAND y RHE-172P. Estos productos, comercializados en todo Chile entre octubre de 2025 y mayo de 2026, presentan un defecto de fabricación en su base.
La autoridad informó que el problema fue detectado tras ensayos de certificación realizados por el organismo Lenor Chile SpA bajo condiciones extremas. Los análisis determinaron que la base del electrodoméstico no cumple con los estándares técnicos de resistencia a la humedad.
Vulnerabilidad en el diseño y riesgos
Según explicó Fernanda Gajardo, directora regional del Sernac Los Lagos, la base del producto presenta una vulnerabilidad en su diseño o materiales, situación que impide que el aparato funcione de forma segura ante la presencia de agua o condensación.
El riesgo principal radica en que la acumulación de líquidos en la base podría provocar una fuga de corriente o un cortocircuito. Ante este escenario, existe un peligro teórico de que el usuario sufra una descarga eléctrica o electrocución al manipular el aparato.
Desde la empresa Falabella Retail S.A., indicaron que esta anomalía solo se manifestó al someter los hervidores a pruebas de estrés extremo en laboratorio. No obstante, la alerta se activó de manera preventiva para resguardar la integridad de los consumidores.
Cerca de cinco mil unidades en manos de usuarios
De acuerdo con las cifras oficiales, de las 14.184 unidades que estaban disponibles en stock, un total de 4.876 ya han sido vendidas a consumidores finales. Hasta la fecha, no se han registrado accidentes asociados a esta falla en el país.
El desglose de los modelos afectados es el siguiente: el modelo RHE-802C (SKU 883064933) registra 3.764 unidades vendidas. Le sigue el modelo RHE-172P (SKU 881654173) con 747 unidades y el RHE-25GRAND (SKU 881477337) con 365 unidades en el mercado.
Las autoridades hacen un llamado a los habitantes de la Región de Los Lagos y del resto del país a revisar sus hervidores, ya que es fundamental identificar si el modelo coincide con los alertados y si fue adquirido en el periodo señalado.
Protocolo de devolución y reembolso
Los consumidores que posean uno de estos hervidores deben dejar de utilizarlos de inmediato y acudir a cualquier sucursal de Falabella. La empresa tiene la obligación de gestionar la devolución del producto y realizar el reembolso total del dinero.
Para facilitar el proceso, se han dispuesto canales de comunicación directa. Los afectados pueden llamar al Call Center 600 329 2002 o escribir al WhatsApp +56 9 2417 3100. También pueden ingresar al sitio web oficial de la multitienda para consultar horarios.
Finalmente, el Sernac recordó que quienes tengan dudas adicionales pueden contactar directamente al área de Seguridad de Productos mediante el correo electrónico [email protected].
