La industria de supermercados en Chile monitorea con atención los recientes ciberataques registrados en Europa. En países como Francia, Bélgica y Suecia, la intervención remota de sistemas de refrigeración puso en riesgo la pérdida de toneladas de alimentos por alteraciones en la cadena de frío.
Ante este escenario, gremios del sector en Chile sostienen que cuentan con estrictas medidas preventivas. No obstante, especialistas en seguridad informática advierten sobre flancos vulnerables en los equipos operacionales de las tiendas.
Desde la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), entidad que agrupa a cadenas como Walmart, Cencosud, SMU y Tottus, informaron que aplican seguridad cibernética y física. Sus protocolos contemplan el aislamiento entre redes corporativas y operacionales para evitar accesos no autorizados.
Medidas gremiales y evaluación de riesgos
Las cadenas operan mediante redes privadas virtuales (VPN) para gestiones remotas y aplican cambios periódicos de credenciales de fábrica. Asimismo, reportan la sustitución de equipos obsoletos y la realización constante de auditorías de software.
Por su parte, Enrique Kuncar, presidente de Supermercados de Chile A.G. (Asach) —gremio que reúne a 11 empresas y más de 60 locales entre Valparaíso y Magallanes—, señaló que analizan los eventos europeos para extraer aprendizajes.
Kuncar afirmó que la continuidad del servicio y la seguridad alimentaria son prioridades del sector. Sin embargo, reconoció: «no contamos con un diagnóstico sectorial que permita comparar nuestra exposición con la de los supermercados afectados en Europa».
Advertencias de expertos sobre los «puntos ciegos»
A pesar de los resguardos gremiales, analistas sostienen que existen áreas de exposición en la industria. Christian Diez, académico del Centro de Estudios del Retail (CERET) de la Universidad de Chile, advirtió que los locales nacionales no están exentos de riesgos.
«Estos ataques no se basaron en una falla sofisticada. Aprovecharon controladores de frío antiguos, conectados a internet y sin actualizaciones», sostuvo Diez. El especialista enfatizó que «el punto ciego suele estar en la tecnología operacional de las tiendas».
Diez agregó que el retail alimentario no está calificado como sector esencial bajo la Ley Marco de Ciberseguridad. A su juicio, los supermercados medianos y regionales podrían registrar un mayor nivel de exposición debido a menores capacidades técnicas.
Desafíos de información y gestión remota
En la misma línea, Giordano Castro, académico del Diplomado en Ciberseguridad de la Universidad Autónoma, explicó que los riesgos se elevan al mantener equipos desactualizados o conexiones sin resguardos suficientes.
«No sería responsable afirmar que todos están debidamente preparados, ya que no contamos con suficiente información pública que permita evaluar específicamente las condiciones de seguridad de sus sistemas de refrigeración», puntualizó Castro.
Ante la contingencia internacional, expertos coinciden en que la industria deberá reforzar la separación entre redes administrativas e industriales para garantizar la protección de la cadena de frío y el suministro.
